58 מדריכים
עזרה.
כל התשובות במקום אחד.
מדריכים קצרים לכל מסך באפליקציה: מה זה, ואיך עושים את זה. אותם מדריכים נמצאים גם בתוך האפליקציה, מתחת ל בכל מסך.
הצעדים הראשונים
היום
מה יש במסך היוםמסך היום בנוי לפי הסדר שבו היום קורה: בקשות שממתינות לתשובה למעלה, אחר כך התור שבטיפול או התור הבא, ואז שאר היום. תורים שהסתיימו מתקפלים לשורה אחת.אישור או דחייה של בקשהתור שמגיע כבקשה מופיע בראש מסך היום עם טיימר, ונכנס ליומן רק אחרי שאישרת. אילו תורים מגיעים ככה - זה נקבע ב"אישור תורים" במסך העסק.מה זה "ממתין" ומתי זה פגבקשה שעוד לא ענית עליה היא במצב "ממתין". יש לך שעה לענות; הטבעת סביב המספר סופרת לאחור. אם הזמן עובר, הבקשה נסגרת מעצמה והלקוח מקבל הצעה למועד אחר.סימון תור שהסתיים, לא הגיע או בוטלכשתור מסתיים מסמנים אותו כהושלם - הסכום נרשם בהכנסות והלקוח מקבל בקשה לביקורת. לקוח שלא הגיע או ביטל מסמנים בנפרד, וזה קובע אם נרשמים דמי ביטול.התפריט "עוד פעולות"לכל תור פתוח יש תפריט פעולות שלא צריך כל יום: שיחה עם הלקוח דרך מספר מוסתר, סימון שהלקוח לא הגיע או ביטל, ובביקור בית - "הגעתי, אין מענה".להפסיק לקבל הזמנות לזמן מההכפתור בראש מסך היום עם הנקודה הירוקה קובע אם לקוחות יכולים לקבוע תור עכשיו. כשהוא כבוי העסק מושהה: בקשות חדשות לא נכנסות, תורים קיימים ותורים קבועים לא מושפעים. ההשהיה נשמרת עד שמחזירים אותה.לענות על בקשה במקום איש צוותבקשה שנשלחה לאיש צוות שייכת לו ומופיעה אצלו. מי שרואה את כל היומנים יכול לענות במקומו ממסך הצוות, וזה מחייב אישור מפורש - כי זה קובע לו את היום.
היומן
איך היומן עובדהיומן מציג את השבוע שלך, ומנהלים ממנו: לחיצה על תור פותחת אותו - פרטים, יצירת קשר עם הלקוח, אישור, העברה וביטול. תור שהסתיים או שסומן שלא הגיע פתוח לקריאה בלבד.חסימת שעותחסימה היא זמן שלקוחות לא יכולים לקבוע בו: הפסקה, סידור אישי, או לקוח שקבע איתך מחוץ לפלטפורמה. מ-15 דקות ועד כמה שעות, בכל אורך.תור ללקוח שלא מהפלטפורמהלקוחות שקובעים איתך בטלפון או בוואטסאפ נכנסים ליומן כחסימה מסוג "לקוח פרטי". ככה היומן הזה הוא היומן היחיד שצריך: השעה תפוסה ואף לקוח מהפלטפורמה לא יכול לקבוע בה. זו חסימה, לא כרטיס לקוח - השם לא נשמר ברשימת הלקוחות.העברת תור לשעה אחרתתור קיים אפשר להעביר ליום ולשעה אחרים בלי לבטל אותו: אותו לקוח, אותו שירות, אותו מחיר. הדרך המהירה היא גרירה ביומן; חלון ההעברה נותן שליטה מלאה ומראה מה פנוי.לראות את היומן של כל הצוותעם צוות, היומן מקבל תצוגת יום שבה לכל אחד עמודה משלו, ובתצוגת שבוע אפשר לבחור את מי מציגים. העמודה שלך תמיד ראשונה ומסומנת "אני".
הלקוחות
כרטיס הלקוחברשימת הלקוחות נמצא כל מי שסיים אצלך תור, וגם מי שהוספת בעצמך או שרק קבע תור ראשון. הכרטיס מרכז ביקורים, סכום כולל, ביקור אחרון, ההערה הפרטית שלך, כרטיסייה, תור קבוע וקבוצות.קבוצות של לקוחותקבוצה היא תיוג של לקוחות - למשל "כלות" - שאפשר לסנן לפיו ולשלוח לו הודעה. שלוש קבוצות מתעדכנות לבד ולכל אחת סמל משלה: לקוחות חדשים, לקוחות קבועים, ולא הגיעו מזמן. העיגול "הכל" הוא כל הלקוחות שלך.הערה פרטית על לקוחלכל לקוח יש מקום להערה שרק את רואה: מה היא אהבה, לאיזה חומר היא רגישה, איך היא אוהבת את הקפה. ברשימה מופיעה נורה קטנה ליד מי שיש לו הערה.תור קבוע ללקוחתור קבוע חוזר לאותו לקוח, לאותה שעה, כל שבוע או כל כמה שבועות. רק העסק קובע אותו. התורים נכנסים ליומן מראש, המחיר נקבע לפי ההגדרה שלך ונשמר לתור הזה, ואם תור אחד לא מסתדר מסך היום מבקש טיפול.היסטוריה של לקוחלכל לקוח נספרים הביקורים והסכום הכולל, ורואים את הביקור האחרון ואת השירות שהיה בו. הנתונים נבנים מתורים שסומנו כהושלמו.
ההכנסות
מה נספר בהכנסותמסך ההכנסות מסכם את החודש: נטו כולל טיפים, ומתחתיו ברוטו ונסיעות. אין שורת עמלה - התשלום ל-SABABA הוא מסלול, ולא אחוז מהתורים, מהטיפים או מהנסיעות.מתי תור נכנס להכנסותתור נספר ברגע שסימנת אותו כהושלם במסך היום, והסכום כולל את השירות, התוספות והמוצרים שנמכרו בתור. הלקוח משלם לך ישירות בסוף התור, כרגיל - הסכומים כאן הם התיעוד שלך.טיפיםאם הפעלת קבלת טיפים, הלקוח יכול להוסיף טיפ בסוף התור. הטיפ מופיע בשורה משלו בהכנסות ומתווסף לנטו. הפלטפורמה לא לוקחת ממנו כלום.
העסק שלי
הפרופיל הציבוריהעמוד שלקוחות רואים ומזמינים ממנו: תמונת נושא, ביו, שירותים ומחירים, והעבודות שלך. עורכים אותו במסך הפרופיל, ולידו תצוגה מקדימה חיה של מה שהלקוח רואה.לשתף את הלינק שלךלכל עסק יש לינק אחד שדרכו קובעים תור - לביו באינסטגרם, לוואטסאפ, או להדפסה כקוד QR. מי שפותח אותו יכול גם להתקין את האפליקציה שלך במסך הבית.מה הלקוחות רואיםבזמן העריכה יש תצוגה מקדימה חיה של העמוד הציבורי: אותו עמוד ממש, עם השירותים, הכרטיסיות והחנות, כמו שלקוח פותח אותו.ימים ושעות פעילותשעות הפעילות הן הבסיס לזמנים שלקוחות יכולים לקבוע. לכל יום: פתוח או סגור, פתיחה וסגירה, ואפשר הפסקה קבועה באמצע. חסימות ופתיחות חד-פעמיות עושים ביומן, לא כאן.איפה מקבלים לקוחות: אצלי, אצל הלקוח, או שניהםאפשר לקבל לקוחות בעסק, לנסוע אליהם, או שניהם. הבחירה קובעת מה הלקוח רואה: כתובת להגיע אליה, או אזור שירות ודמי נסיעה.שירותים, מחירים ותוספותכל שירות הוא שם, מחיר, כמה זמן הוא לוקח, ואפשר גם תוספות בתשלום. המחיר והמשך הם מה שהלקוח רואה ולפיהם נבנים הזמנים הפנויים ביומן.מה זה "הפרופיל שלך בבדיקה"פרופיל חדש עובר בדיקה קצרה לפני שהוא מופיע בחיפוש. בינתיים העסק פעיל: הלינק הישיר שלך כבר עובד, ואפשר לקבל דרכו תורים.
מכירה ושיווק
כרטיסיותכרטיסייה היא כמה תורים של אותו שירות שהלקוח משלם עליהם מראש, במחיר טוב יותר לתור. היא מופיעה בפרופיל שלך, לקוחות קונים או מבקשים אותה משם, ובכל תור שמסתיים יורד ניקוב לבד.יצירת תבנית כרטיסייהתבנית היא ההצעה שמופיעה בפרופיל: איזה שירות, כמה תורים, כמה הנחה, וכמה זמן היא בתוקף. הכרטיס שלמעלה מראה בדיוק איך היא תיראה ללקוח.מכירת כרטיסייה ללקוחמוכרים כרטיסייה מכרטיס הלקוח, אחרי שהלקוח שילם לך עליה ישירות. במכירה הזו האפליקציה לא גובה תשלום - היא פותחת את הכרטיסייה ומציגה ללקוח את היתרה.בקשות לכרטיסייה מלקוחותלקוח שרואה כרטיסייה בפרופיל יכול לבקש אותה. הבקשה מופיעה בראש מסך הכרטיסיות עם מספר על השורה במסך העסק.איך הניקובים יורדים לבדכשתור של אותו שירות מסתיים, ניקוב יורד מהכרטיסייה אוטומטית. אין מה לסמן ואין מה לזכור. כשנגמרים הניקובים או עובר התוקף, הכרטיסייה נסגרת מעצמה.החנותהחנות היא מדף מוצרים בפרופיל שלך - שמפו, חומרים, ערכות. הלקוח מוסיף מוצר לתור שהוא קובע, ואת מוסרת לו אותו בסוף התור. המלאי יורד לבד.הוספת מוצר לחנותכל מוצר הוא תמונה, שם, מחיר וכמות במלאי. אפשר לקשור מוצר לשירותים מסוימים, ואז הוא יוצע ללקוח שקובע דווקא אותם.מוצר שהלקוח הזמין - איך זה נראה בתורמוצר שנוסף לתור מופיע בכרטיס התור. בסיום, לפני שהתור נסגר, נפתח חלון קצר לאשר מה באמת נמסר - כדי שהמלאי והסכום יהיו נכונים.הודעות ללקוחותאפשר לשלוח הודעה לקבוצת לקוחות - חלון שהתפנה, מבצע, או הודעה על חופשה. עד 4 הודעות בחודש, ורק ללקוחות שאישרו לקבל.שליחת הודעה לקבוצהבוחרים קבוצה, כותבים עד 320 תווים, ורואים בדיוק איך זה ייראה אצל הלקוח לפני ששולחים.מי מקבל את ההודעה, ולמה לקוח לא קיבלהודעה נשלחת רק ללקוחות שאישרו לקבל הודעות מעסקים. המספר ליד כל קבוצה הוא כמה מתוכה אישרו, ולכן הוא לרוב קטן ממספר הלקוחות בקבוצה.
איך מזמינים אצלי
רווח בין זמניםהרווח קובע כל כמה דקות מוצעת שעה ללקוח: כל 15, 30, 45 דקות או שעה עגולה. זה לא משנה כמה זמן לוקח השירות - רק איך נראית רשימת השעות.להפעיל או לכבות תור קבועכשהתורים הקבועים דלוקים, מופיעה בכל כרטיס לקוח האפשרות "קביעת תור קבוע". אפשר גם לקבוע שתור קבוע עולה פחות או יותר מהמחיר הרגיל.זמנים שמורים לקבוצהזמן שמור הוא חלון שעות שרק קבוצה מסוימת, או לקוחות מסוימים, יכולים להזמין בו - למשל בוקר שמור ללקוחות קבועות. אפשר גם לשמור שעות שמחוץ לשעות הפעילות הרגילות. אפשר לתת לחלון שם פנימי ותאריך סיום, ובעסק עם צוות לבחור של מי השעות. יוצרים אותם כאן בלבד; ביומן הם רק מוצגים.מחיר בזמן שמורלזמן שמור אפשר לתת מחיר משלו - זול יותר לשעות שקשה למלא, יקר יותר לשעות מבוקשות. הלקוח רואה את המחיר על השעה עצמה, עוד לפני שבחר. אפשר לרדת או לעלות עד 50% או עד ₪500, ואם פותחים את השעות לכולם המחיר המיוחד מתבטל.מדיניות ביטוליםהביטול ללא עלות. עד המועד שהוגדר הביטול אוטומטי; לאחר מכן נשלחת בקשה לאישור העסק. אישור מבטל את התור ודחייה משאירה אותו. מדיניות בתשלום תגיע בקרוב, כשיהיה אפשר לשלם באפליקציה.אישור תורים - מה נסגר מיד ומה מחכה לךלכל דרך הגעה יש מתג משלה. כברירת מחדל תור אצלך בעסק נסגר מיד, ותור אצל הלקוח מחכה לאישור שלך - כי שם אתם אלה שנוסעים. בקשה שלא נענתה נסגרת אחרי שעה.
הגדרות
מדריך לעמוד העסק שליכל הכלים לניהול העסק במקום אחד: הפרופיל שהלקוחות רואים, כללי קביעת תורים, מכירת כרטיסיות ומוצרים, הכנסות והעדפות אישיות.התראותהתראות הן איך בקשת תור מגיעה אליך בזמן. בקשה מגיעה בהתראה בלבד - לא ב-SMS ולא בוואטסאפ - ובלי התראות רואים בקשה רק כשפותחים את האפליקציה.קבלת טיפיםכשזה דלוק, הלקוח יכול להוסיף טיפ בסוף התור. הטיפ נכנס אליך במלואו - הפלטפורמה לא לוקחת ממנו כלום.מסלול ותשלוםהעסק מתחיל במסלול חינם - עד 20 תורים בחודש. אחרי ה-20 האפליקציה נפתחת על מסך המסלול ונשארת שם עד שמוסיפים כרטיס; הלקוחות ממשיכים לקבוע כרגיל כל הזמן הזה, והתורים מחכים ביומן. החודש הראשון בתשלום על חשבוננו. במסלול חינם ובמסלול עצמאי יש מקום לאדם אחד; להוספת צוות עוברים למסלול צוות.פנייה אליך: לשון נקבה, זכר או רביםהאפליקציה מדברת אליך בלשון שבחרת, וגם מתארת אותך ללקוחות לפיה. הבחירה נשמרת מיד ומשנה את הטקסטים בכל המסכים.להתקין את האפליקציה בטלפוןהאפליקציה מותקנת מהדפדפן, בלי חנות אפליקציות. אחרי ההתקנה יש לך אייקון במסך הבית, פתיחה מהירה, ובאייפון גם התראות.
הצוות
הוספת איש צוותשולחים לאיש הצוות קישור בהודעה. הוא פותח אותו, מאמת את המספר בקוד ובוחר סיסמה לכניסות הבאות. אנשי צוות חדשים מקבלים את שעות הפעילות שלך כהתחלה, ולכל אחד עמודה משלו ביומן.מה כל תפקיד רואהארבעה תפקידים: בעלים (הגישה המלאה, כולל הגדרות תשלום), מנהל/ת (רואה הכל ומנהל את הצוות, בלי הגדרות תשלום), קבלה (מתאמת תורים לכולם, לא רואה כספים), ואיש צוות (היומן והלקוחות שלו בלבד). ברירת המחדל היא איש צוות.מה איש צוות רואה באפליקציהאיש צוות רואה את היומן שלו, את הלקוחות שלו ואת ההכנסות שלו. הוא לא רואה יומנים של אחרים, לא את ההכנסות שלהם, ולא את הגדרות העסק והמחירים. זה נאכף במסד הנתונים, לא רק במסך.להשהות או להסיר איש צוותהזמנה שעוד לא אושרה אפשר לבטל מהמסך. איש צוות פעיל אי אפשר להשהות מהאפליקציה בשלב זה - כותבים לנו ואנחנו מטפלים באותו יום.
החשבון שלי
התנתקותהכניסה חזרה היא עם מספר הטלפון והסיסמה שבחרת. אם אין עדיין סיסמה, או ששכחת אותה, נשלח קוד חד-פעמי ואפשר לבחור סיסמה חדשה. הכפתור נמצא בתחתית "העדפות" במסך העסק.לשנות מספר טלפוןמספר הטלפון הוא הזהות של החשבון - איתו נכנסים ואליו נשלחים הקודים - ולכן שינוי שלו נעשה דרכנו ולא מהאפליקציה.מחיקת החשבוןמחיקה היא סופית: הפרופיל יורד מהאוויר, התורים העתידיים מבוטלים, וההיסטוריה נמחקת. אם רק רוצים הפסקה - אפשר להשהות את קבלת ההזמנות במקום.לדבר איתנולכל שאלה שהעזרה לא ענתה עליה - הכפתור כאן פותח לנו הודעה, בוואטסאפ או במייל, ועונה בן אדם. גם משוב ורעיונות מתקבלים בשמחה.
לא מצאתם את התשובה?
כל שאלה שהעזרה לא ענתה עליה מגיעה לבן אדם, ובדרך כלל באותו יום. גם רעיונות ומשוב מתקבלים בשמחה.